Przy dzisiejszej wielkości konkurencji, pomiędzy podmiotami gospodarującymi, występuje potrzeba wykorzystywania przez nie metod powiększania zasobów poprzez prezentacje najlepszej oferty produktów i usług, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej rentowności dla przedsiębiorstwa. Takie działania firm, polegające na kreowaniu przebiegu działań w celu zapewnienia najlepszej możliwej jakości i dochodowości, nazywamy modelowaniem procesów biznesowych.

Rodzaje procesów

Ogólnie przyjęta w praktyce, metodyka zarządzania w przedsiębiorstwie, wyodrębnia podział na dwa rodzaje procesów:

• Procesy główne, dotyczą one strategicznych stref funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jest to na przykład sprzedaż, rozwój usług i produktów, jak również sama obsługa klienta.
• Procesy wspierające, odpowiadają one za wsparcie realizacji procesów głównych. Przykładem tych procesów są marketing, księgowość, informatyzacja przedsiębiorstwa.

W ramach konkretnego, pojedynczego procesu można wymienić także kolejne jego podprocesy, składające się z następujących działań, które to także można rozdzielić na kolejne zadania.

Modele procesów biznesowych

Do modelowania procesów biznesowych służą odpowiednie języki (notacje), takie jak UML czy DFD (są to jedynie przykłady, bowiem powszechnie funkcjonuje jeszcze kilkanaście innych notacji). Dysponują one swoją odrębną specyfikacją, która ściśle definiuje, co oznacza każdy z symboli graficznych, a także jak powinny zostać przedstawione połączenia między nimi.

Zastosowanie modeli procesów jest już w chwili obecnej, nie tylko dodatkiem mającym usprawnić działanie naszego przedsiębiorstwa, ale wymogiem do funkcjonowanie w nowoczesnym biznesie.