Proces to najogólniej mówiąc takie działania, w wyniku podjęcia którego powstaje określony rezultat, a z niego z kolei może skorzystać klient. Podejście procesowe stosowane jest w wielu dziedzinach, ale czy procesy w przedsiębiorstwie i zarządzanie nimi naprawdę jest potrzebne?

Jak wyglądałoby przedsiębiorstwo, w którym nie zwracano by uwagi na zarządzanie procesami? Prawdopodobnie trudno byłoby ustalić kto za co odpowiada, do czego cała organizacja dąży. Zupełnie inaczej sytuacja wygląda, gdy ma się do czynienia z podejściem procesowym. Podejście to zakłada, że do całej organizacji należy podchodzić globalnie, co od samego początku niejako „wymusza” kontakt z klientem. Poznaje się wtedy jego oczekiwania względem przyszłego rezultatu działań, można zaplanować proces tak, by nie tracić później czasu na wprowadzanie poprawek. Co więcej, zarządzanie procesami pozwala zrealizować cele organizacji oraz zaspokaja potrzeby klientów, zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych.   

Odpowiednie zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie bez wątpienia jest tym, co w głównym stopniu rzutuje na sukces całej firmy. Pozwala ono nie tylko na dokładne zaplanowanie celów, ale pozwala skupić się również na planowaniu zasobów. Dzięki podejściu procesowemu każda osoba w przedsiębiorstwie wie dokładnie na czym polega jej zadanie, a porządek, który wynika z tej wiedzy pozwala na szybkie i sprawne realizowanie celów.